2月21日，一面寫(xiě)著“業(yè)主貼心人，物業(yè)好管家”的錦旗送到銅煤物業(yè)雪松林組團(tuán)，兩名住戶(hù)代表用特殊的方式表達(dá)了轄區(qū)內(nèi)廣大住戶(hù)內(nèi)心感受，這是對(duì)雪松林組團(tuán)全體人員一年來(lái)所付出的辛勤勞動(dòng)給予了充分肯定。
用情找“準(zhǔn)”聯(lián)系住戶(hù)的客觀題。雪松林組團(tuán)以紅色物業(yè)為引領(lǐng)，定期對(duì)轄區(qū)住戶(hù)進(jìn)行摸排調(diào)研，入戶(hù)走訪132戶(hù)，及時(shí)了解住戶(hù)需求，保證了24小時(shí)隨叫隨到。針對(duì)孤寡老人、高齡老人、殘疾人等重點(diǎn)幫扶對(duì)象進(jìn)行特別關(guān)注，時(shí)常為老人家中的水電，天然氣等進(jìn)行檢查，并將組團(tuán)電話存入他們的手機(jī)，方便隨時(shí)聯(lián)系。
用心答“深”服務(wù)住戶(hù)的主觀題。該組團(tuán)堅(jiān)持把做好后勤工作和解決住戶(hù)實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，想住戶(hù)之所想，急住戶(hù)之所急，著力在辦實(shí)事上下真功，在暖人心上踐行動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工的安全感、幸福感和獲得感。該組團(tuán)齊心協(xié)力對(duì)園區(qū)人防通道、商鋪、露臺(tái)等衛(wèi)生死角清理83處。保潔每月進(jìn)行電梯上油保養(yǎng)，擦抹樓內(nèi)窗戶(hù)。
用力做“實(shí)”服務(wù)住戶(hù)的實(shí)踐題。面對(duì)高空拋物、停車(chē)難等現(xiàn)象，該組團(tuán)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話熱線等方式征集住戶(hù)意見(jiàn)和建議，之后進(jìn)行分類(lèi)梳理，制定清單，明確方案，壓實(shí)責(zé)任，用心用情用力為住戶(hù)排憂(yōu)、為企業(yè)紓困。近期，清理違停車(chē)2262輛，清理違停電動(dòng)車(chē)551輛。清理樓道雜物491處，處理高空物品152處，清理電動(dòng)車(chē)充電126起。用行動(dòng)擦亮了繡園物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這張名片。
今后，雪松林組團(tuán)繼續(xù)以責(zé)任心為動(dòng)力源，以做好后勤保障為目標(biāo)，全力樹(shù)立服務(wù)住戶(hù)新形象，多措并舉為轄區(qū)住戶(hù)紓困解難，不斷提升服務(wù)能力，以“等不起”的緊迫感、“坐不住”的責(zé)任感、“慢不得”的使命感，全力以赴共同描繪“紅色”物業(yè)生動(dòng)畫(huà)卷。
